Die ganze Werkstatt einer Goldschmiede in einem System, damit kein Stück und keine Frist mehr verloren geht.
Ein massgeschneidertes CRM, gebaut um die tatsächliche Arbeitsweise einer Goldschmiede: Aufträge, Arbeitsplanung, Buchhaltung, Goldankauf und Kartenzahlungen an einem Ort, jedes Stück an jedem Schritt gescannt, und eine mobile App, die die ganze Werkstatt direkt am Werktisch nutzt.
Kontext
Wer sie sind.
Das Atelier Crincoli ist eine Goldschmiede. Stücke kommen herein, gehen durch mehrere Hände, gehen zu Lieferanten und kommen zurück, werden fertiggestellt und irgendwann von den Kund:innen abgeholt, denen sie gehören. Ein geordneter Prozess zählt hier mehr als in den meisten Betrieben: Jedes Stück ist klein, wertvoll, oft unersetzlich, und gehört jemandem, der darauf wartet.
Das Problem
Womit sie zu uns kamen.
Sie brauchten ein System für Arbeitsplanung, Buchhaltung, Goldankauf und Zahlungen. Aber das Schwierige war nicht die Funktionsliste. Es war, etwas zu bauen, das die Goldschmied:innen übernehmen können, ohne ihre eingespielte Arbeitsweise zu ändern. Eine Werkstatt, die sich um neue Software herumbiegen muss, hört auf, die Software zu benutzen.
Unser Vorgehen
Wie wir gearbeitet haben.
An ihren Prozess angepasst, nicht an unseren
Wir sind davon ausgegangen, wie das Atelier ohnehin arbeitet, und haben das System darum herum geformt. Die Leute am Werktisch behielten ihren Prozess; die Software hat ihn gelernt. Genau deshalb ist sie geblieben.
Ein System statt mehrerer
Arbeitsplanung, Buchhaltung, Goldankauf sowie Karten- und POS-Zahlungen laufen in einem einzigen CRM zusammen, damit derselbe Auftrag nicht an drei Stellen neu erfasst wird.
Jedes Stück gescannt, an jedem Schritt
QR-Etiketten werden im Haus gedruckt und sind in den Ablauf integriert. Ein Stück wird an jeder Station seines Wegs gescannt, von der Annahme bis zur Abholung, und jede Bewegung wird protokolliert.
Eine mobile App für den Werktisch
Alle Mitarbeitenden können einen Auftrag vom Handy aus weiterbewegen: ein Stück weiterreichen, ein Projekt aktualisieren, die Rechnungsstellung aktuell halten, ohne an einen Schreibtisch zu gehen.
Highlights
Die spannenden Teile.
- Jedes Stück wird an jedem Schritt gescannt, von der Annahme bis zur Abholung. Wo etwas ist und was damit passiert ist, ist nie eine Frage.
- Arbeitsplanung, Buchhaltung, Goldankauf und Kartenzahlungen liegen in einem System statt in mehreren, die nicht miteinander sprechen.
- Der bestehende Prozess der Goldschmied:innen blieb unangetastet. Die Software wurde daran angepasst, und genau deshalb hielt die Nutzung.
Stack
Worauf wir es gebaut haben.
Ablauf
Wie es sich entwickelt hat.
Den Prozess lernen
Mit dem Atelier zusammensitzen und jeden Schritt kartieren, den ein Stück durchläuft, bevor eine Zeile geschrieben wird.
Das Kernsystem
Aufträge, Kund:innen, Rechnungsstellung und Arbeitsplanung, dazu Buchhaltung, Goldankauf und Zahlungen angebunden.
Scannen & Mobile
QR-Etikettendruck in den Ablauf eingebunden und die mobile App, mit der die ganze Werkstatt alles aktuell hält.
Laufend
Support und Weiterentwicklung, während sich die Arbeit des Ateliers verändert.
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