Tutto il laboratorio di un orafo in un solo sistema, così nessun pezzo e nessuna scadenza si perde.
Un CRM su misura costruito attorno a come lavora davvero un orafo: ordini, gestione del lavoro, contabilità, acquisto d'oro e pagamenti con carta in un unico posto, ogni pezzo scansionato a ogni passaggio, e un'app mobile che tutto il laboratorio usa direttamente dal banco.
Contesto
Chi sono.
Atelier Crincoli è un laboratorio orafo. I pezzi entrano, passano fra più mani, escono verso i fornitori e tornano, vengono finiti e prima o poi ritirati dal cliente a cui appartengono. Qui un processo ordinato conta più che in quasi ogni altra attività: ogni oggetto è piccolo, prezioso, spesso insostituibile, e appartiene a qualcuno che lo sta aspettando.
Il problema
Da dove siamo partiti.
Serviva un sistema unico per gestione del lavoro, contabilità, acquisto d'oro e pagamenti. Ma la parte difficile non era l'elenco delle funzioni. Era costruire qualcosa che gli orafi potessero adottare senza cambiare il modo in cui già lavorano. Un laboratorio costretto a piegarsi attorno a un software nuovo smette di usarlo.
Il nostro approccio
Come abbiamo lavorato.
Adattato al loro processo, non al nostro
Siamo partiti da come l'atelier già funziona e abbiamo modellato il sistema attorno. Chi sta al banco ha tenuto il proprio processo; è il software ad averlo imparato. È il motivo per cui è rimasto.
Un sistema al posto di tanti
Gestione del lavoro, contabilità, acquisto d'oro e pagamenti con carta e POS collegati in un unico CRM, così lo stesso lavoro non viene reinserito in tre posti diversi.
Ogni pezzo scansionato, a ogni passaggio
Le etichette QR si stampano internamente e sono integrate nel flusso. Un pezzo viene scansionato a ogni fase del suo percorso, dall'accettazione fino al ritiro da parte del cliente, e ogni spostamento viene registrato.
Un'app mobile per il banco
Chiunque può far avanzare un lavoro dal telefono: spostare un pezzo, aggiornare un progetto, tenere in ordine la fatturazione, senza doversi alzare e andare a una scrivania.
In evidenza
Le parti interessanti.
- Ogni pezzo viene scansionato a ogni passaggio, dall'accettazione al ritiro: dove si trova e cosa gli è successo non è mai una domanda.
- Gestione del lavoro, contabilità, acquisto d'oro e pagamenti con carta vivono in un solo sistema invece che in tanti che non si parlano.
- Il processo già rodato degli orafi è rimasto intatto. È il software a essere stato cucito addosso, ed è per questo che l'adozione ha tenuto.
Stack
Su cosa l'abbiamo costruito.
Tempistiche
Come si è svolto.
Imparare il processo
Sedersi con l'atelier e mappare ogni passaggio che un pezzo attraversa, prima di scrivere qualsiasi cosa.
Il sistema centrale
Ordini, clienti, fatturazione e gestione del lavoro, con contabilità, acquisto d'oro e pagamenti collegati.
Scansioni & mobile
Stampa delle etichette QR integrata nel flusso, e l'app mobile con cui tutto il laboratorio tiene tutto aggiornato.
In corso
Supporto e sviluppo continuo, mentre il lavoro dell'atelier cambia.
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